江西（xī）ISO20000IT服务管理（lǐ）体（tǐ）系（xì）建立流程方案

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江西ISO20000IT服（fú）务管理体系建立流程（chéng）方案

所属（shǔ）分类：江西ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍（shào）

专家（jiā）顾问将整体规（guī）划，同时（shí）遵循『计（jì）划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进（jìn）行ITSM咨询顾问（wèn）项目，持续改善实施（shī）过程中（zhōng）所发（fā）现的缺失（shī），以追求并确保完成咨询顾问辅导（dǎo）项目的（de）目（mù）标。
咨询顾问可（kě）分为五阶（jiē）段为：
一、前期调查研究阶段：
前（qián）期（qī）调（diào）查（chá）研究的主要（yào）工作是对组织/企业现状（zhuàng）进行了（le）解和分析，确定项（xiàng）目实施范（fàn）围和详细计划，并（bìng）对现有的体系结构进行梳理，评估（gū）目（mù）前的（de）服务管理水平和业务对（duì） IT 服务的需求；
二、体系建（jiàn）设阶段：
体（tǐ）系建设（shè）包括两（liǎng）个方面，第（dì）一是CMDB数据库的搭建，通过对被（bèi）管系（xì）统（tǒng）和配（pèi）置项的分析，建立一个完整（zhěng）且适用的CMDB是本项目的（de）关键（jiàn）点之（zhī）一；另一（yī）方面（miàn），按照ISO20000定义的（de）各个领域分别建（jiàn）立管理流（liú）程（chéng）和文件系统，并（bìng）举办教育培（péi）训，包括要求的四（sì）级文件（jiàn）结构，是本（běn）项（xiàng）目工作量较大的（de）部（bù）分，本阶段需要项（xiàng）目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件（jiàn）的建置。
三、推广和试运行阶段（duàn）：
在管理流程（chéng）和体（tǐ）系建立（lì）完（wán）成后，通（tōng）过（guò）教育培训和宣传方（fāng）式（shì）在公（gōng）司内部推广新的管理制度，并在运行过（guò）程中收集数据和事故；同时，咨询顾（gù）问将对（duì）公（gōng）司内审人员进行教育培训，内审人员在（zài）咨询（xún）顾问的协（xié）助下，对（duì）试运行阶段的（de）体（tǐ）系流程进行（háng）两阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不（bú）符（fú）合事（shì）项或在运行阶段可选择阶段性（xìng）评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部（bù）审核后，项目进入外部评（píng）审（shěn）和验证阶段，项目组成员配（pèi）合认证机构（gòu）先后进行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二阶段（duàn）评审）或之前可选择预评，在评（píng）审过程中针（zhēn）对发现的问题和缺失进（jìn）行改（gǎi）善，终（zhōng）获颁证书。
五、持续改（gǎi）进阶（jiē）段（duàn）：
认证通过后（hòu），专家顾问组在获颁证书后的（de）两（liǎng）年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善，进行追踪评审。 (可选)