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现在很多IT服务企业在关（guān）注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何（hé）取得（dé）ISO20000认（rèn）证（zhèng）？现在向大家介（jiè）绍下取得ISO20000认证主要步骤：
1．准（zhǔn）备
1) 明确（què）认（rèn）证的意义；
2) 确（què）定IT服务管（guǎn）理认证范围；
3) 确立愿景，决定（dìng）服务管（guǎn）理改进的方面与（yǔ）改进的（de）顺序；
4) 明确认证活动的参与方面（miàn），确（què）定（dìng）各方所期望的收益；
5) 多面地（dì）理解（jiě）认证的（de）内容，明确认证（zhèng）活动对（duì）个人和对组织的影响（xiǎng）；
6) 获（huò）取信息：与（yǔ）相（xiàng）似规模、职（zhí）能的组织交（jiāo）流经验，向（xiàng）咨询顾问（wèn）、培训提供机构、相关（guān）论坛和用户组（zǔ）织咨询
7) 获得高层管理者的（de）支（zhī）持；
8) 获得ITIL、ISO20000的（de）知识和文档；
9)选择一（yī）家专业的有资（zī）质（zhì）的辅导（dǎo）咨询机构为企业导入（rù）ISO20000体系作全程辅导培（péi）训；
10) 选定一家认证机构，确认审（shěn）核（hé）的范围（wéi）。
2．初步（bù）评（píng）估与计划制定（dìng）
1) 进行初步的评估、掌握（wò）现状并进行差（chà）距分析；评估明确需改进的方面；管理在认（rèn）证过程中的风险（xiǎn）。
2) 制定整（zhěng）体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管（guǎn）理服务改进计划（huá） (PDCA环) ；
2) 根据（jù）ISO20000：《服（fú）务（wù）管理规范（fàn）》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制（zhì）定具（jù）体的服务管理（lǐ）的政策、流（liú）程、步骤；
4）实施服务管（guǎn）理（lǐ）流程；
5）改进（jìn）服务管（guǎn）理的政策（cè）、流程（chéng）、步（bù）骤；
6) 定期检（jiǎn）查和回顾。
4．认证审（shěn）核（hé）准备
1) 如有必要（yào），联系（xì）认证机构进（jìn）行内审（shěn），为（wéi）正（zhèng）式的审核（hé）预定时间；
2) 与认证（zhèng）机构充（chōng）分交流以建立对审核（hé）范围、审核内容的共同理解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文（wén）档，记录，等（děng）等。
5．认证审核
典型的（de）认证审核包括：
1) 协定（dìng）参（cān）考（kǎo）标准和审核范（fàn）围的条款；
2) 离（lí）场的对文档和流程的评（píng）估；
3) 现场的对员工和（hé）流（liú）程的（de）审核（hé）；
4) 审核结果的（de）陈述（shù）。
如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发（fā）证（zhèng）书。
6．维护
认证的有效期为三年；所以（yǐ），每三年，需（xū）要进行一（yī）次多面的认证审核。每（měi）年都（dōu）须由认证机构进（jìn）行“监督审核”，以确保认（rèn）证质量，确保服务管理的持（chí）续改进。组织（zhī）需要根据（jù）ISO20000的要求，进行（háng）内部审核等（děng）工作（zuò）。
赣（gàn）州乐动网页版登录入口和宏儒企业（yè）管理顾（gù）问具专业的专家（jiā）辅导队伍，竭（jié）诚为有志在IT行业规（guī）范发展的企（qǐ）业提供周到服务。
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