江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体（tǐ）系（xì）的好处

说到ISO9001质量管理体系认证，大家通常就会想到制造行业，但随着社会的发展进步，同质化产品竞争越来越激烈（liè），很多企业都在强调一（yī）点：我们除了做产品外，我们更多的工作是在做服务（wù）！海尔的“产品（pǐn）、服务”更（gèng）是（shì）为大家所知晓。所以（yǐ），在目前社会（huì）中，服务（wù）越来越被人们所重视，而（ér）现在（zài），我国有不少服务业正在探索建（jiàn）立科学（xué）有效的服务质量体系，越来越多的服务行业也（yě）开始导入ISO9001质量管理管理体系，从另一（yī）方面看，服务（wù）行业导入ISO9001质（zhì）量管理体系更具（jù）有实际意义。

首先，ISO9000标准中的术语“产品”本身包含了服务的意思；而“质量”的含义不仅仅（jǐn）是（shì）指产品本身的质量，同时还需要满足顾客的交期、价格、服务等的明确的及潜在的（de）期望，这样，顾客更能感（gǎn）受到（dào）满足（zú）感（gǎn），从而对（duì）企业的服务更感到满意，满意度越高，忠（zhōng）诚度也就越高，回头（tóu）顾客、介绍（shào）新（xīn）顾客就越来越多，企业自然而然越做越好。

其次，质量管理体系八大核心原则之一就是“以顾客为关注焦点。”我们大家（jiā）都（dōu）在这（zhè）样说（shuō），但怎么做才是真（zhēn）正的把顾客当做了“焦点（diǎn）”？传（chuán）统观念（niàn），第一是把（bǎ）本（běn）身（shēn）产品（pǐn）质（zhì）量（liàng）做好；其（qí）次满足顾客交货期；加上适中的（de）产品价格及（jí）相关后续服务就（jiù）好了。但随着社会进步，消（xiāo）费（fèi）者（zhě）要求越（yuè）来越高，且同样的（de）东西（xī）你可（kě）以提供，别人一样可以提供，为（wéi）什么选择（zé）你（nǐ）？你的优势在哪（nǎ）儿？你（nǐ）的产品再好、技术（shù）再好、价格再低（dī），可是进门老是给顾客摆脸色，我接受不了（le）；或者（zhě）交货（huò）期一推再（zài）推，我同样也接受不了；本来（lái）客（kè）户就不专业，而企（qǐ）业（yè）又不能给（gěi）我提出一（yī）些较为专业的建议（yì）供我选择，同（tóng）样我（wǒ）可能会选择（zé）别人，等等。

归根（gēn）结底，除了那（nà）些垄断行业、高科技产品或别人无法（fǎ）替代的产品（pǐn），现在我们大家都在做（zuò）服务（wù）。把顾客服务好了，什么都好了（le），哪怕我们（men）的产品稍微有些瑕疵，顾（gù）客都能够给予理解（jiě）和谅解。但服（fú）务（wù）较难做（zuò），服（fú）务（wù）更多的时候靠我们的员工与顾客接触时给到顾（gù）客的感受，而人是感性动（dòng）物，每个人的言行举（jǔ）止（zhǐ）包括谈吐都会有所（suǒ）区别，顾客的要求也（yě）会有（yǒu）所区别（bié），所以，我们如何去识别顾客的不（bú）同要求，规范（fàn）员（yuán）工的言行举止更为更要，而ISO9001质量管理体系的（de）建立就可以（yǐ）在一定程度上（shàng）对企业有所（suǒ）帮助。

以下（xià）简单描述一（yī）下导（dǎo）入ISO9001质量管理体（tǐ）系的好处（chù）：

1、能使企业组织架（jià）构（gòu）更明（míng）确，职责分工更清晰。

   导入ISO9001首先第一步是（shì）梳理企（qǐ）业（yè）组织架构，明确各职（zhí）能部门（mén）岗位的职（zhí）责权限，确保

    a) 领导职责、部门职责、岗位（wèi）职（zhí）责与分工明（míng）确；

b) 建立（lì）各（gè）部门服（fú）务质量目标，并（bìng）经过（guò）考核以便（biàn）努力（lì）实现目标。

2、服务管理到位（wèi）：

    a) 能够明确（què）各自管理服务内容（róng）、服务项目；

    b) 能够有序提（tí）供日（rì）常（cháng）服（fú）务内容（róng）；

    c) 能够明（míng）确员工升迁（qiān）与培训管理，员工素质提高。

3、服务标（biāo）准与（yǔ）考核要求到位（wèi）：

    a) 服务（wù）人员上（shàng）岗资（zī）格、条件（jiàn）明确；

    b) 服务（wù）人（rén）员绩（jì）效考核标准明确；

    c) 所提供服务标准、考核标准明（míng）确（què）；

    d) 人员招（zhāo）聘标准、考（kǎo）核标准明确。

4、后勤管理到位：

    a) 设备、物（wù）资（zī）购买等管理（lǐ）制度明确；

    b) 内部文（wén）件、档案资（zī）源管（guǎn）理（lǐ）电（diàn）脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立内部审核机制，及时（shí）发现（xiàn）问题，解决问题；

b) 建立预防机制，多方听取意见，增强客户满意。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证（zhèng）书的（de）获得，标志着能够为顾客提供完善（shàn）、周到、好的管（guǎn）理（lǐ）服务，增加他们公（gōng）司的信赖，无形（xíng）之中提高公司的人气（qì）与名气。

7、提高公司的（de）经济效益

     完善（shàn）的（de）管理体系可在一定程度上节约管理（lǐ）成本，建立公司的（de）行业信誉，从而给公（gōng）司带来经济效益。

总之，企（qǐ）业（yè）通（tōng）过导入ISO9001质量管理（lǐ）体（tǐ）系，让全体员工的意（yì）识（shí）和能力得到一（yī）定程度的（de）提（tí）升，规范各岗位（wèi）作业流程，使企业内部沟通更为顺（shùn）畅，职责分（fèn）工（gōng）更明确，达到（dào）事事有人（rén）负责、事事（shì）有规范标准、出了问（wèn）题能够得到及（jí）时发（fā）现及（jí）处理、终（zhōng）达（dá）到事事有提（tí）高的目的（de）。