赣州ISO20000IT服务管理（lǐ）体系建立流（liú）程方案

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赣州ISO20000IT服务管理体系建（jiàn）立流程方案

所属分类：赣州ISO20000
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发布日期（qī）：2021/06/17
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详（xiáng）细介（jiè）绍

专家（jiā）顾问（wèn）将整体规划（huá），同时遵循『计划-实（shí）施（shī）-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管（guǎn）理（lǐ）模式，进行（háng）ITSM咨（zī）询（xún）顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保（bǎo）完成咨询顾问辅（fǔ）导项目的目标。
咨询顾（gù）问可分为五阶段为：
一、前期调（diào）查研究（jiū）阶（jiē）段：
前期调查研究的（de）主（zhǔ）要工作是对组织/企业现状进（jìn）行了解和分析，确定项目实施范（fàn）围和详细计划（huá），并（bìng）对现有的体系结构进（jìn）行梳理（lǐ），评估目前的（de）服（fú）务管理水平和业务对（duì） IT 服务的需求；
二、体系建（jiàn）设阶（jiē）段：
体系（xì）建设包括两（liǎng）个方面，第（dì）一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分（fèn）析，建立一个完整且适用的CMDB是本项目的关（guān）键点之一；另一（yī）方（fāng）面（miàn），按照ISO20000定义的各个领域分别建立（lì）管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四（sì）级文件结构，是本项目（mù）工（gōng）作量（liàng）较大的部分，本阶段（duàn）需要项目小组成员的（de）全力配合，尤其是三级文件和四级文件的（de）建置。
三、推（tuī）广和试运行阶段：
在（zài）管理流（liú）程（chéng）和体系建（jiàn）立完成后，通过教育（yù）培训和宣传方式（shì）在（zài）公司内（nèi）部推广新（xīn）的管（guǎn）理制度，并在运行过程中收集（jí）数据和事故；同时，咨询顾问将（jiāng）对公司（sī）内审人（rén）员进（jìn）行教育培（péi）训，内审人（rén）员（yuán）在咨询（xún）顾（gù）问的协助下，对试运行阶段（duàn）的体系流程进行两阶段的内（nèi）部审核，修正（zhèng）内部审核中发（fā）现的（de）不符（fú）合事项或在运行阶段可（kě）选择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证（zhèng）阶段：
通过内（nèi）部审核后，项（xiàng）目进（jìn）入外部（bù）评审（shěn）和验证阶段，项（xiàng）目组（zǔ）成员配合（hé）认证机构先后进行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二阶段评审）或（huò）之前可选（xuǎn）择预评，在评审（shěn）过程中针对发现（xiàn）的问题和缺失（shī）进行（háng）改善，终获颁证书。
五、持续改进（jìn）阶段：
认证（zhèng）通过后，专家顾问组在获颁（bān）证书（shū）后的两年时间中，分（fèn）两次对项目实施情况（kuàng）进行再评估和持续改善，进行追踪评（píng）审。 (可选)