ISO20000IT服务管（guǎn）理体（tǐ）系的认（rèn）证流程

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ISO20000IT服务管理体系的认（rèn）证流程

所属分（fèn）类：ISO20000
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发布（bù）日期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

现在很多IT服务企业在关（guān）注（zhù）ISO20000IT服（fú）务业管（guǎn）理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在（zài）向大（dà）家介绍下取得（dé）ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明确认证的意义；

2) 确（què）定IT服务管理（lǐ）认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方（fāng）面与改进的顺（shùn）序；

4) 明（míng）确认证活动的参与方面，确定各（gè）方所（suǒ）期（qī）望的收益；

5) 多（duō）面地（dì）理解（jiě）认证的内容，明确（què）认证活动对个人和对组织（zhī）的影响（xiǎng）；

6) 获取信息：与相似规（guī）模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构（gòu）、相关论坛和用（yòng）户组织咨（zī）询

7) 获得高层管理者的（de）支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的（de）知（zhī）识和文档；

9)选择一（yī）家专业的有资质的辅导咨询（xún）机构（gòu）为企业导入ISO20000体系（xì）作全程辅导培训；

10) 选（xuǎn）定一家认证机构，确（què）认审核的范围。

2．初步评估与计划制定

1) 进行初步（bù）的评估（gū）、掌（zhǎng）握现状并进行差距分析；评估（gū）明确需（xū）改（gǎi）进的方（fāng）面（miàn）；管（guǎn）理在（zài）认证过程（chéng）中（zhōng）的风险（xiǎn）。

2) 制定（dìng）整体的计划，获得相（xiàng）关（guān）方面（miàn）的支持与承诺。

3．缩小差（chà）距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环（huán）) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规（guī）范》进行详细的（de）评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定（dìng）具体（tǐ）的服务管（guǎn）理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务（wù）管理（lǐ）的（de）政策、流程、步骤；

6) 定期检查（chá）和回顾。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系认证机（jī）构（gòu）进行（háng）内审，为正式的审核预定时间；

2) 与认证机构充（chōng）分交流以建立对审核范围、审核内（nèi）容的共同理解；

3) 准备审核（hé）所需要（yào）的“证据”：文档（dàng），记录，等等。

5．认证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审核（hé）范围的条款；

2) 离场的（de）对（duì）文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果的陈（chén）述。

如果达到ISO200000 体系要（yào）求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证（zhèng）书。

6．维护

认证的有（yǒu）效期为三年；所以，每三年（nián），需要进行（háng）一次多面的（de）认证（zhèng）审核。每年都（dōu）须（xū）由认证（zhèng）机构进行“监督审核”，以确保认证（zhèng）质量，确保服（fú）务管理的持续改进。组织需要（yào）根据ISO20000的要求，进（jìn）行内部审核等工（gōng）作。

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